Nhân viên muốn có AI, Lãnh đạo thì lo ngại

Nhân viên muốn có AI, các nhà lãnh đạo đang tìm kiếm con đường phía trước.

Năm 2024 đánh dấu sự hiện thực hóa của AI trong công việc, với 75% lao động tri thức toàn cầu sử dụng AI. Nhân viên, đối mặt với khối lượng công việc lớn, đang tự mang công cụ AI vào nơi làm việc. Dù các lãnh đạo công nhận AI là cần thiết, họ lo ngại về khả năng chuyển đổi từ tác động cá nhân sang áp dụng rộng rãi để tạo lợi nhuận. Áp lực chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) ngay lập tức làm chậm trễ hành động của họ.

Chuyển đổi từ thử nghiệm sang ứng dụng rộng rãi

Như sự ra đời của Internet hoặc PC, việc chuyển đổi kinh doanh đi kèm với việc áp dụng rộng rãi AI để thúc đẩy tăng trưởng, quản lý chi phí và mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng.

Thay đổi của thị trường lao động

AI sẽ thay đổi thị trường lao động, dù có lo ngại về việc làm. Các nhà lãnh đạo báo cáo tình trạng thiếu nhân tài cho các vai trò quan trọng. AI có thể cạnh tranh với kinh nghiệm, nâng cao tiêu chuẩn và mở ra cơ hội mới cho nhân viên.

Hành động cần thiết

Microsoft và LinkedIn đã khảo sát 31.000 người tại 31 quốc gia, phân tích dữ liệu từ LinkedIn và Microsoft 365, cùng với nghiên cứu từ các khách hàng Fortune 500. Dữ liệu này cung cấp những hiểu biết sâu sắc và hành động cần thiết cho các lãnh đạo và chuyên gia khi đối mặt với tác động của AI đối với công việc.

Nhân viên muốn AI tại nơi làm việc—và họ sẽ không đợi các công ty bắt kịp

Hiện tại, 75% nhân viên tri thức sử dụng AI, với 46% bắt đầu trong vòng sáu tháng qua. AI giúp tiết kiệm thời gian, tập trung vào công việc quan trọng, nâng cao sáng tạo và tăng cường sự hài lòng trong công việc. Tuy nhiên, áp lực chứng minh ROI ngay lập tức đang làm chậm trễ hành động của các lãnh đạo. 79% lãnh đạo đồng ý rằng công ty cần AI để duy trì tính cạnh tranh, nhưng 59% lo ngại về việc định lượng mức tăng năng suất của AI.

Nhân viên tự mang công cụ AI vào nơi làm việc

78% người dùng AI mang công cụ AI của riêng họ vào nơi làm việc (BYOAI), phổ biến hơn ở các công ty vừa và nhỏ (80%). 52% không muốn thừa nhận sử dụng AI cho công việc quan trọng, và 53% lo lắng rằng việc sử dụng AI sẽ khiến họ dễ bị thay thế.

Đối mặt với áp lực công việc

68% người nói rằng họ gặp khó khăn với khối lượng công việc, và 46% cảm thấy kiệt sức. Tình trạng quá tải email tiếp tục, với 85% email được đọc trong vòng chưa đầy 15 giây. Các cuộc họp và công việc ngoài giờ vẫn duy trì ở mức cao nhất sau đại dịch.

Lời bình luận của các chuyên gia

Michael Platt, nhà thần kinh học và giáo sư tại Trường Wharton, Đại học Pennsylvania, cho rằng AI có thể giúp giải phóng người lao động khỏi công việc tầm thường và thúc đẩy sự đổi mới, sáng tạo.

AI trong công việc: Cơ hội và thách thức

Khi AI được sử dụng ngày càng nhiều, các nhà lãnh đạo nhận thấy tiềm năng của nó tương tự như sự chuyển đổi từ máy đánh chữ sang máy tính. Trong 5 năm tới, 41% lãnh đạo dự kiến sẽ thiết kế lại quy trình kinh doanh với AI. Họ cũng dự đoán điều phối (38%), đào tạo bot AI (42%) và đảm bảo sử dụng AI có đạo đức (47%) sẽ là cốt lõi công việc.

Nhân viên chuyển sang AI để giảm tải công việc, mở ra cơ hội cho lãnh đạo tận dụng AI để đạt ROI.

AI nâng tầm và phá vỡ giới hạn nghề nghiệp

AI đang bắt đầu tác động đến thị trường việc làm. Các lãnh đạo lo ngại về thiếu hụt nhân tài (55%) trong khi nhiều nhân viên muốn thay đổi nghề nghiệp và nâng cao kỹ năng AI.

Đào tạo và kỹ năng AI

Dù các lãnh đạo nhận ra giá trị của nhân viên có kỹ năng AI, việc đầu tư vào đào tạo còn hạn chế. Chỉ 39% nhân viên toàn cầu được đào tạo về AI từ công ty, và 25% công ty có kế hoạch đào tạo AI trong năm nay.

Tầm quan trọng của kỹ năng AI

76% nhân viên cho rằng cần kỹ năng AI để duy trì cạnh tranh. Việc sử dụng các khóa học AI tăng 160% trong 6 tháng qua. Các ngành dịch vụ hành chính, bất động sản và bán lẻ dẫn đầu trong việc áp dụng AI, mở ra cơ hội mới cho nhân viên với các kỹ năng AI.

Biến đổi công việc với AI

AI không thay thế công việc mà đang biến đổi nó. Hơn hai phần ba công việc tăng trưởng nhanh nhất hiện nay không tồn tại cách đây 20 năm, với nhiều vai trò mới được tạo ra liên quan đến AI. Vai trò Trưởng bộ phận AI đang nổi lên như một vị trí lãnh đạo bắt buộc.

Lời bình luận của chuyên gia

Constance Noonan Hadley, nhà tâm lý học tổ chức, nhận định rằng các công ty cần đàm phán lại "hợp đồng vận hành" với nhân viên khi AI trao quyền lực lớn hơn cho họ trong công việc.

AI trong công việc: Hành trình chuyển đổi và phát triển

Khi việc sử dụng AI ngày càng phổ biến, các nhà lãnh đạo nhận thấy tiềm năng của nó có thể biến đổi công việc tương tự như việc chuyển từ máy đánh chữ sang máy tính. Trong 5 năm tới, 41% lãnh đạo dự kiến sẽ thiết kế lại quy trình kinh doanh với AI, điều phối bot AI (38%), và đảm bảo sử dụng AI có đạo đức (47%).

Thu hút và phát triển nhân tài với AI

Việc tiếp cận AI đã trở thành yếu tố thu hút nhân tài hàng đầu. Các bài đăng việc làm có đề cập đến AI nhận được tăng trưởng đơn đăng ký cao hơn 17% trong hai năm qua. Nghiên cứu cho thấy 54% nhân viên mới vào nghề cho biết quyền truy cập AI sẽ ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà tuyển dụng của họ. 22% nhà tuyển dụng đã cập nhật mô tả công việc để phản ánh việc sử dụng AI.

AI nâng cao kỹ năng và vai trò trong công việc

AI giúp nâng cao kỹ năng và mang lại cơ hội mới cho nhiều vai trò và ngành nghề. Những nhân viên mới vào nghề sẽ tham gia các dự án chiến lược hơn, trong khi các kỹ năng như quản lý, đàm phán và tư duy phản biện sẽ trở nên quan trọng hơn. Các công ty tiên phong như JPMorgan Chase, Procter & Gamble và AT&T đang mang đến cho nhân viên cơ hội học tập AI để thúc đẩy chuyển đổi.

Tương lai của người sử dụng AI thành thạo

Nghiên cứu xác định bốn loại người dùng AI, từ người hoài nghi đến người sử dụng thành thạo. Người dùng thành thạo sử dụng AI ít nhất vài lần mỗi tuần, tiết kiệm hơn 30 phút mỗi ngày, và báo cáo AI giúp quản lý khối lượng công việc (92%), tăng cường sáng tạo (92%) và tập trung vào công việc quan trọng (93%). Họ thường xuyên thử nghiệm các cách sử dụng AI mới và xem xét việc AI có thể giúp đỡ trong công việc của họ.

Tổ chức hướng đến AI

Những người sử dụng AI thành thạo thường làm việc trong các tổ chức có lãnh đạo cấp cao khuyến khích sử dụng AI và có văn hóa sẵn sàng thay đổi. Họ cũng được đào tạo phù hợp, với các chương trình học tập ảo và các khóa đào tạo về cách viết nhanh, sử dụng AI cho vai trò của họ và các trường hợp sử dụng cụ thể.

Lợi ích của việc đào tạo AI

Sheila Jordan, SVP tại Honeywell, cho biết công ty ưu tiên đào tạo AI để tận dụng sức mạnh của Copilot cho Microsoft 365 và các giải pháp AI khác. Học viện GenAI của Honeywell hỗ trợ sự phát triển của nhân viên, tăng số lượng đại sứ và người dùng thành thạo AI trên toàn cầu, mang lại lợi ích thay đổi cách làm việc và đổi mới.

Con đường phía trước

Các nhà lãnh đạo cần tận dụng nhiệt tình của nhân viên với AI để thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh. Dưới đây là các bước khởi đầu:

1. Xác định vấn đề kinh doanh và áp dụng AI: Chọn quy trình cụ thể để áp dụng AI, như dịch vụ khách hàng để cải thiện thời gian xử lý cuộc gọi. Ví dụ, dentsu sử dụng AI trong phát triển sáng tạo, còn Estée Lauder sử dụng AI để cải thiện phát triển sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

2. Tiếp cận từ trên xuống và từ dưới lên: Sự tham gia của mọi cấp độ trong tổ chức, từ Giám đốc điều hành đến nhân viên, là cần thiết để biến thử nghiệm thành chuyển đổi thực sự. Tại Microsoft, triển khai Copilot dựa trên sự hỗ trợ từ mọi cấp độ để thúc đẩy năng lực và sự hứng thú về AI.

3. Ưu tiên đào tạo: Đào tạo liên tục là chìa khóa. LinkedIn Learning và Thư viện kịch bản Copilot là những công cụ hữu ích để nâng cao kỹ năng.

Tầm quan trọng của AI

Chúng ta đang ở thời điểm then chốt cho AI. Nhìn lại, chúng ta sẽ thấy AI đã giúp con người làm việc sáng tạo và hiệu quả hơn, đồng thời mang lại lợi thế cho người tìm việc. Theo thời gian, AI sẽ thay đổi mọi khía cạnh của công việc. Những công ty đối mặt và vượt qua thách thức này sẽ tiến xa. Thời gian này là cơ hội cho những người táo bạo nắm bắt và chuyển đổi công nghệ AI thành tác động kinh doanh hữu hình.

Theo Microsoft