Design Thinking là một quy trình giải quyết vấn đề sáng tạo lấy con người làm trung tâm. Nó bao gồm các bước như đồng cảm, xác định vấn đề, sáng tạo, tạo mẫu và thử nghiệm. Khi áp dụng Design Thinking vào việc sử dụng các công cụ AI, nó có thể mang lại nhiều lợi ích:
1. Hiểu rõ nhu cầu người dùng:
Design Thinking giúp ta tập trung vào con người và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của họ. Khi sử dụng AI, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các công cụ được phát triển đáp ứng nhu cầu thực tế của người dùng. Design Thinking cung cấp các phương pháp để thu thập dữ liệu, nghiên cứu người dùng và tạo ra các persona để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu.
2. Nâng cao tính sáng tạo:
Design Thinking khuyến khích tư duy sáng tạo và thử nghiệm. Khi sử dụng AI, điều này rất quan trọng để phát triển các giải pháp mới mẻ và hiệu quả. Design Thinking cung cấp các kỹ thuật như brainstorming, sketching và prototyping để giúp ta tạo ra nhiều ý tưởng mới và chọn ra giải pháp tốt nhất.
3. Tăng khả năng hợp tác:
Design Thinking là một quy trình hợp tác, khuyến khích sự tham gia của nhiều bên liên quan. Khi sử dụng AI, điều quan trọng là phải có sự phối hợp giữa các nhà phát triển, nhà thiết kế, chuyên gia AI và người dùng. Design Thinking cung cấp các phương pháp để tổ chức các buổi workshop, thu thập ý kiến phản hồi và xây dựng sự đồng thuận giữa các bên liên quan.
4. Tối ưu hóa hiệu quả của AI:
Design Thinking giúp ta xác định các vấn đề thực tế mà AI có thể giải quyết và phát triển các giải pháp phù hợp. Nó cũng giúp ta đánh giá hiệu quả của các công cụ AI và đảm bảo rằng chúng đáp ứng nhu cầu của người dùng.
5. Xây dựng niềm tin vào AI:
Việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm và đạo đức là rất quan trọng. Design Thinking giúp ta phát triển các công cụ AI minh bạch, dễ sử dụng và phù hợp với giá trị của con người.
Ví dụ:
IBM Watson Assistant: IBM sử dụng Design Thinking để phát triển Watson Assistant, một chatbot AI có thể hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, bán hàng và chăm sóc sức khỏe.
Google Maps: Google sử dụng Design Thinking để cải thiện trải nghiệm người dùng cho Google Maps. Họ thu thập dữ liệu người dùng và thực hiện các thử nghiệm để phát triển các tính năng mới như định vị bằng giọng nói và bản đồ 3D.
Kết luận:
Design Thinking là một công cụ mạnh mẽ giúp ta khai thác tối đa tiềm năng của AI. Bằng cách áp dụng Design Thinking vào việc sử dụng các công cụ AI, ta có thể phát triển các giải pháp sáng tạo, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Theo Nguyễn Tiệp