Làm Business Analyst (BA) không chỉ là một công việc, đó là một nghệ thuật! 🎨 Bạn là người kết nối giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật, là người vẽ ra bức tranh rõ ràng nhất về yêu cầu dự án. Nhưng giữa hàng tá kỹ năng cần có, kỹ năng nào là quan trọng nhất để trở thành một BA xuất sắc? 🤔

Câu trả lời là… KỸ NĂNG LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG (ACTIVE LISTENING)!

Tại Sao Lắng Nghe Lại Quan Trọng Đến Thế?

1️⃣ Lắng nghe đúng giúp bạn hiểu đúng.
Nếu không lắng nghe kỹ, bạn có thể hiểu sai yêu cầu, dẫn đến tài liệu phân tích lệch hướng và gây hậu quả lớn cho dự án.

2️⃣ Giúp bạn đọc được “ý tại ngôn ngoại” 🧐
Nhiều khách hàng không biết diễn đạt chính xác nhu cầu của họ. Một BA giỏi sẽ nghe cả những điều họ không nói ra và giúp họ định hình rõ mong muốn của mình.

3️⃣ Xây dựng lòng tin với stakeholders
Khi bạn thực sự lắng nghe, khách hàng và team cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng bạn hơn. Một BA không chỉ là người thu thập yêu cầu mà còn là người hiểu khách hàng hơn chính họ hiểu bản thân mình!

4️⃣ Tránh hiểu nhầm – giảm công sức sửa đổi 🔄
Một sai sót nhỏ trong yêu cầu có thể làm cả dự án chệch hướng. Lắng nghe chủ động giúp bạn chốt yêu cầu chuẩn ngay từ đầu, tiết kiệm thời gian và công sức về sau.

Làm Sao Để Rèn Luyện Kỹ Năng Lắng Nghe Chủ Động?

✅ Ngừng ngay việc vừa nghe vừa nghĩ câu trả lời – Hãy tập trung hoàn toàn vào người nói.
✅ Paraphrase – Nhắc lại ý chính bằng từ ngữ của bạn để kiểm tra xem bạn đã hiểu đúng chưa.
✅ Chú ý ngôn ngữ cơ thể – Đôi khi, cảm xúc thật sự nằm trong ánh mắt và cử chỉ hơn là lời nói.
✅ Hỏi câu hỏi mở – Đừng chỉ hỏi “Có đúng không?”, mà hãy hỏi “Bạn có thể giải thích thêm về điều này không?”
✅ Ghi chú thông minh – Đừng viết tất cả, hãy tập trung vào key points và insight.

Lời Kết – BA Xuất Sắc Không Phải Là Người Nói Hay, Mà Là Người Nghe Giỏi! 🎯

Dù bạn có giỏi vẽ flowchart, phân tích dữ liệu hay viết tài liệu đẹp đến đâu, nếu bạn không biết lắng nghe chủ động, bạn vẫn có thể thất bại.

Một BA giỏi không chỉ đơn thuần thu thập yêu cầu mà còn giúp khách hàng khám phá ra điều họ thực sự cần. Và đó là lý do vì sao kỹ năng lắng nghe chủ động chính là chiếc chìa khóa vàng để thành công trong nghề Business Analyst!

Bạn có đồng ý không? Nếu có, hãy chia sẻ bài viết này với những ai đang muốn trở thành một BA giỏi nhé!

Tham khảo

Business Analyst - Phân Tích Việc Khơi Gợi Yêu Cầu Từ Khách Hàng

Business Analyst - UML và Tư duy thiết kế trong BA